A Resolução Alternativa de Litígios ao Consumo (RAL) é a entidade que cobre a mediação, conciliação e arbitragem entre empresas e consumidores.
Entidades independentes, com equipa especializada e imparcial, ajudam o consumidor e a empresa a alcançar uma solução amigável por meio de mediação ou conciliação. Se tal acordo não for alcançado, o tribunal arbitral também poderá ser apelado através de um processo simples e rápido.
O que são entidades alternativas para resolução de disputas?
São principalmente Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumidores, que resolvem disputas por meio de procedimentos de mediação, conciliação e arbitragem, gratuitamente ou a custos reduzidos. Fornecem informações gratuitas sobre tópicos de consumidores.
Onde estão localizados?
Estas entidades estão localizadas em diferentes áreas de Portugal, com todo o território nacional coberto por pelo menos uma entidade/Centro de Arbitragem.
Para mais informações, veja:
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/